Bachelor Professionnel en Gestion de la Relation Client
Pourquoi choisir notre Bachelor Professionnel en Gestion de la Relation Client ?
Le Bachelor Professionnel en Gestion de la Relation Client de l’IFPS est une formation d’un an qui vise à préparer les étudiants à devenir des experts dans l’établissement, le maintien et l’amélioration des relations entre les entreprises et leurs clients. Ce programme est conçu pour répondre aux besoins des entreprises modernes, en mettant l’accent sur les stratégies de fidélisation, la satisfaction client et l’utilisation des outils numériques de gestion.
Admission et public cible
Cette formation est destinée à des profils variés :
- Titulaires d’un Bac+2 : BTS, DUT, DTS, DEUG ou équivalent dans les domaines du commerce, de la gestion ou du marketing.
- Professionnels expérimentés : Titulaires d’un baccalauréat ayant une expérience significative dans la gestion de la relation client ou le service à la clientèle.
- Admission sur dossier, suivie d’un entretien ou d’un examen d’entrée organisé par l’IFPS.
Objectifs de la formation
- Former des professionnels capables de gérer et d’optimiser les relations entre une entreprise et ses clients.
- Développer des compétences en gestion des bases de données clients et en stratégies de fidélisation.
- Maîtriser les outils numériques pour gérer efficacement les interactions avec les clients.
- Préparer les étudiants à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
Programme de la formation
Le programme du Bachelor en Gestion de la Relation Client combine théorie et pratique pour offrir une formation complète.
Modules principaux
- Fondamentaux de la gestion de la relation client : Concepts clés et importance de la relation client.
- Fidélisation et satisfaction client : Techniques pour améliorer l’expérience client et construire des relations durables.
- CRM et outils numériques : Utilisation des logiciels de gestion de la relation client.
- Marketing relationnel : Stratégies pour personnaliser les interactions avec les clients.
- Communication et négociation : Techniques pour gérer les réclamations et résoudre les conflits.
- Analyse des données clients : Compréhension et exploitation des données pour anticiper les besoins.
Projets pratiques et stage
- Stage obligatoire : Immersion dans une entreprise pour mettre en pratique les compétences acquises.
- Projet de fin d’études : Analyse et proposition d’une stratégie de gestion de la relation client pour une organisation réelle.
Compétences développées
- Maîtrise des outils et logiciels de CRM (Customer Relationship Management).
- Capacité à concevoir et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de satisfaction client.
- Compétences en communication et en gestion des interactions avec les clients.
- Analyse et exploitation des données pour améliorer la relation client.
- Gestion des réclamations et résolution des conflits de manière professionnelle.
Perspectives professionnelles
Le Bachelor en Gestion de la Relation Client ouvre la voie à des carrières enrichissantes dans un secteur clé pour toutes les entreprises :
- Postes accessibles :
- Responsable de la relation client.
- Chargé(e) de clientèle.
- Consultant(e) en expérience client.
- Responsable du service après-vente.
- Secteurs d’activité :
- Entreprises de services.
- Grandes entreprises et PME.
- Agences de communication et marketing.
- Startups et plateformes numériques.
Pourquoi choisir l’IFPS pour votre Bachelor Professionnel ?
- Formation complète : Programme adapté aux besoins des entreprises modernes en matière de gestion client.
- Encadrement par des experts : Formateurs expérimentés dans la gestion de la relation client.
- Opportunités de stage : Réseau d’entreprises partenaires offrant des expériences pratiques enrichissantes.
- Formation accélérée : Une année pour acquérir les compétences nécessaires à une carrière réussie.
